Política de Devoluções​

Na Shop25, a satisfação do cliente é uma prioridade.

Direito de livre resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições

• Sem sinais de uso indevido

• Na embalagem original

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos com defeito ou danificados

Caso receba um produto com defeito ou danificado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, incluindo fotografias comprovativas.

Nestes casos, será assegurada a substituição ou o reembolso sem custos adicionais para o cliente.

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente, indicando:

• Número da encomenda

• Motivo da devolução

Serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Custos de devolução

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito do produto.

Contactos

Morada: R. de Passos Manuel 223 loja 25, 4000-033 Porto, Portugal
Telefone: 963 209 265

Para qualquer questão, poderá contactar o nosso suporte.